Politique de confidentialité
État : octobre 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles en lien avec ce site web et la boutique en ligne est :
e-trends GmbH
e-car-shop.ch
Lerzenstrasse 10
8953 Dietikon
Suisse
E-mail : info@e-car-shop.ch
Numéro d’entreprise / TVA : CHE-216.183.692
2. Généralités
La protection de vos données personnelles nous tient à cœur.
Nous traitons les données personnelles conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, en particulier la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure où elle est applicable, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données personnelles sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Nous ne traitons que les données personnelles nécessaires à l’exploitation de notre boutique en ligne, au traitement des commandes, à la communication avec les clientes et clients, à l’amélioration de notre offre ainsi qu’à des fins de marketing et d’analyse autorisées par la loi.
3. Quelles données personnelles nous traitons
Selon l’utilisation que vous faites de notre site web et de nos services, les données suivantes peuvent notamment être traitées :
- Nom et prénom
- Adresse de facturation et de livraison
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Données de commande et de clientèle
- Produits achetés et historique des commandes
- Informations de paiement et de transaction
- Contenu des communications en cas de demandes
- Informations relatives aux retours, garanties et support
- Adresse IP
- Informations sur l’appareil, le navigateur et le système d’exploitation
- Date et heure des accès
- Pages consultées et interactions avec le site web
- Cookies et identifiants similaires
- Informations sur l’utilisation de notre boutique en ligne
Les données de paiement, telles que les numéros de carte de crédit complets, sont en principe traitées par les prestataires de services de paiement concernés et ne sont pas intégralement enregistrées par nos soins.
4. Finalités du traitement des données
Nous traitons les données personnelles notamment aux fins suivantes :
- Exploitation et mise à disposition de la boutique en ligne
- Réception et traitement des commandes
- Traitement des paiements
- Expédition et livraison des commandes
- Traitement des commandes avec retrait sur place
- Retours et remboursements
- Gestion des garanties et de la responsabilité pour défauts
- Service clientèle et communication
- Prévention de la fraude et des abus
- Sécurité technique et analyse des erreurs
- Amélioration de notre site web et de notre offre
- Analyse de la portée et de l’utilisation
- Mesure et optimisation des campagnes publicitaires
- Marketing direct, dans la mesure où cela est autorisé ou fondé sur un consentement approprié
- Respect des obligations légales
- Exercice ou défense de droits en justice
5. Shopify
Notre boutique en ligne est exploitée via la plateforme de commerce électronique Shopify.
Shopify nous fournit l’infrastructure technique pour l’exploitation de la boutique en ligne, le traitement des commandes et diverses fonctions associées.
Dans le cadre de l’utilisation de la boutique, des données personnelles peuvent être traitées par Shopify et les sociétés affiliées à Shopify.
Le traitement des données par Shopify est en outre régi par les dispositions de protection des données de Shopify :
Informations sur la protection des données de Shopify
Shopify peut traiter des données personnelles dans différents pays. Dans la mesure nécessaire, des mécanismes juridiques appropriés sont mis en place pour les transferts transfrontaliers de données.
6. Commandes et compte client
Lorsque vous passez une commande ou utilisez un compte client, nous traitons les informations nécessaires à l’exécution du contrat.
Il s’agit notamment des coordonnées, des informations de livraison et de facturation, des données de commande ainsi que des informations sur le statut de paiement et de livraison.
Ces données sont utilisées pour :
- traiter votre commande,
- gérer le paiement,
- expédier la marchandise ou la préparer pour le retrait,
- vous informer de l’état de la commande,
- traiter les retours et les cas de garantie,
- remplir les obligations légales de documentation et de conservation.
7. Traitement des paiements
Pour le traitement des paiements, nous faisons appel, selon le mode de paiement choisi, à des prestataires de services de paiement externes.
Il peut s’agir notamment de :
- Shopify Payments
- Wallee
- PayPal
- autres prestataires de paiement indiqués lors du passage en caisse
Lors d’un paiement, les données nécessaires à cet effet sont transmises au prestataire de services de paiement concerné.
Les prestataires de paiement traitent les données personnelles en partie sous leur propre responsabilité en matière de protection des données et peuvent traiter des données supplémentaires pour le traitement des paiements, la prévention de la fraude ou l’évaluation des risques.
Leur traitement des données est en outre régi par les dispositions de protection des données du prestataire de paiement concerné.
Informations sur la protection des données de PayPal
Informations sur la protection des données de Wallee
8. Expédition et livraison
Pour l’exécution des commandes, nous transmettons les informations nécessaires à l’expédition aux prestataires de services d’expédition et de logistique que nous utilisons.
Il s’agit notamment de :
- Nom
- Adresse de livraison
- le cas échéant, numéro de téléphone
- le cas échéant, adresse e-mail
- Informations relatives à l’envoi
Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, nous faisons notamment appel à La Poste Suisse.
Informations sur la protection des données de La Poste Suisse
9. Retrait sur place
Pour les commandes avec retrait sur place, nous traitons les informations nécessaires à la mise à disposition et à l’identification de la commande.
Les données sont utilisées pour préparer la marchandise, informer la clientèle de la possibilité de retrait et documenter la remise correcte.
10. Prise de contact et service clientèle
Lorsque vous nous contactez par e-mail, via un formulaire de contact, par téléphone, WhatsApp ou par d’autres canaux de communication, nous traitons les informations que vous nous transmettez afin de répondre à votre demande.
Il peut s’agir notamment de votre nom, de vos coordonnées, de votre numéro de commande, du contenu du message ainsi que d’informations sur les produits achetés.
Nous recommandons d’utiliser autant que possible un seul canal de communication pour une même demande.
11. WhatsApp
Si vous nous contactez via WhatsApp, les données sont traitées par les services de WhatsApp ou de Meta.
Il peut s’agir notamment du numéro de téléphone, des informations de profil, du contenu des messages ainsi que d’informations techniques.
L’utilisation de WhatsApp est facultative. Vous pouvez à tout moment nous contacter par e-mail à la place.
Informations complémentaires :
Informations sur la protection des données de WhatsApp
Je remplacerais ensuite le chiffre 12 comme suit :
12. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires.
Les cookies sont de petits fichiers ou informations qui peuvent être enregistrés sur votre terminal ou traités via votre navigateur. Ils permettent notamment d’assurer des fonctions techniques de la boutique en ligne, d’enregistrer des paramètres et peuvent être utilisés pour analyser l’utilisation ainsi qu’à des fins de marketing.
Nous distinguons notamment :
- cookies techniquement nécessaires
- cookies fonctionnels
- cookies d’analyse
- cookies marketing et publicitaires
Les cookies techniquement nécessaires sont indispensables au fonctionnement de la boutique en ligne et permettent notamment des fonctions telles que le panier, le passage en caisse, la connexion, la sécurité, les paramètres de langue et l’enregistrement de vos préférences en matière de protection des données.
Shopify et les services Shopify que nous utilisons peuvent recourir à leurs propres cookies et technologies similaires pour le fonctionnement technique de la boutique en ligne.
Les technologies d’analyse, de statistiques, de marketing et de publicité ne sont activées, dans la mesure où un consentement est requis, qu’en fonction de votre sélection dans la bannière relative aux cookies ou à la protection des données.
Il peut s’agir notamment de technologies de Google et de Microsoft ainsi que d’autres services d’analyse et de marketing utilisés dans la boutique en ligne.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies et de protection des données via les paramètres de confidentialité ou de cookies disponibles sur notre site web ou révoquer un consentement déjà donné avec effet pour l’avenir.
Vous pouvez en outre restreindre, bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que certaines fonctions de la boutique en ligne peuvent alors être limitées.
Vous trouverez de plus amples informations sur les services d’analyse et de marketing utilisés dans les sections suivantes de la présente déclaration de confidentialité.
13. Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site web.
Le fournisseur est Google.
Google Analytics nous permet notamment d’évaluer des informations sur la manière dont les visiteuses et visiteurs utilisent notre boutique en ligne, quelles pages sont consultées et comment les utilisateurs interagissent avec notre site web.
Les données suivantes peuvent notamment être traitées :
- Informations sur l’appareil et le navigateur
- Informations approximatives sur la localisation
- Données d’utilisation et d’interaction
- Identifiants de cookies et d’appareils
- Informations sur les pages consultées
- Informations sur l’origine et le déroulement d’une visite
Avec Google Analytics 4, les adresses IP ne sont, selon Google, ni journalisées ni enregistrées. Aide Google
La durée de conservation concrète des données Analytics relatives aux utilisateurs et aux événements dépend des paramètres que nous avons définis ainsi que des exigences de Google. Google met à disposition des durées de conservation configurables. Aide Google
Dans la mesure où la loi l’exige, l’utilisation de Google Analytics repose sur votre consentement.
Informations complémentaires :
Déclaration de confidentialité de Google
Informations sur la protection des données de Google Analytics
14. Google Ads et mesure des conversions
Nous utilisons Google Ads et les technologies associées afin de mesurer l’efficacité de notre publicité et d’optimiser nos campagnes publicitaires.
Il peut notamment être enregistré si une visite de notre site web ou une commande a eu lieu après un clic sur une annonce.
Selon votre consentement et les paramètres de confidentialité choisis, des cookies, des informations sur l’appareil et des données d’utilisation peuvent être traités.
Dans la mesure où la loi l’exige, les technologies de marketing et de publicité ne sont activées qu’après le consentement correspondant.
Informations complémentaires :
Déclaration de confidentialité de Google
15. Microsoft Clarity
Nous utilisons Microsoft Clarity pour analyser et améliorer l’utilisation de notre boutique en ligne.
Clarity peut notamment enregistrer des informations sur les interactions sur le site web, par exemple :
- Clics
- Défilements
- Pages consultées
- Informations sur les sessions
- Erreurs techniques
- Informations sur l’écran et la mise en page
Microsoft Clarity peut en déduire notamment des cartes de chaleur (heatmaps) et des enregistrements de sessions. Microsoft indique que les champs de saisie sensibles en matière de protection des données sont masqués dans de tels enregistrements. Microsoft Learn
Clarity utilise des cookies ou des identifiants similaires, pour autant que cela soit autorisé en fonction des paramètres de consentement. Pour les visiteuses et visiteurs de Suisse et de l’EEE, Microsoft tient compte des signaux de consentement correspondants. Microsoft Learn
Selon Microsoft, les enregistrements de sessions sont en principe conservés pendant 30 jours ; certaines informations agrégées ou marquées peuvent être conservées jusqu’à neuf mois. Microsoft Learn
Informations complémentaires :
Informations sur la protection des données de Microsoft Clarity
16. Microsoft Advertising
Nous pouvons utiliser Microsoft Advertising ou le Microsoft Universal Event Tracking (UET).
Ces technologies nous permettent de mesurer l’efficacité des annonces publicitaires et de déterminer si les visiteuses et visiteurs effectuent certaines actions sur notre site web après avoir vu une annonce.
Dans la mesure où la loi l’exige, ce traitement de données n’a lieu qu’après le consentement correspondant.
Informations complémentaires :
Déclaration de confidentialité de Microsoft
17. Autres applications Shopify et prestataires de services
Pour certaines fonctions de notre boutique en ligne, nous utilisons des applications Shopify supplémentaires et des prestataires de services externes.
Ceux-ci peuvent par exemple fournir des fonctions pour :
- la gestion des stocks
- les traductions
- la communication avec la clientèle
- les retours
- le marketing
- l’analyse de la boutique
- le passage en caisse
- la présentation des produits
- l’optimisation technique
.
Dans ce cadre, les prestataires concernés ne reçoivent que les données nécessaires à la fourniture de leurs fonctions.
Nous sélectionnons les prestataires de services externes sur la base de critères appropriés en matière de protection des données et de sécurité et concluons, dans la mesure nécessaire, des accords de sous-traitance correspondants.
18. Données de serveur et d’accès
Lors de l’accès à notre site web, des données techniques peuvent être traitées automatiquement.
Il peut s’agir notamment des données suivantes :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Système d’exploitation
- Date et heure de l’accès
- Pages consultées
- URL de référence (referrer)
- Informations sur l’appareil
Ces données sont notamment nécessaires pour garantir le fonctionnement sûr et stable du site web, analyser les erreurs et prévenir les abus.
19. Marketing et newsletter
Si vous avez expressément consenti à recevoir des communications marketing ou si une autre base légale existe, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer sur les produits, offres ou nouveautés d’e-car-shop.ch.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à une telle utilisation ou révoquer votre consentement.
Pour les e-mails, vous pouvez notamment utiliser le lien de désinscription correspondant.
20. Communication de données personnelles
Nous ne communiquons des données personnelles que si cela est nécessaire à la fourniture de nos services, légalement prescrit ou autrement autorisé par la loi.
Les destinataires peuvent notamment être :
- Shopify et les prestataires de services de Shopify
- Prestataires de services de paiement
- Banques
- Entreprises d’expédition et de logistique
- Prestataires de services informatiques et d’hébergement
- Prestataires de services de communication
- Prestataires de services d’analyse et de marketing
- Prestataires de services de comptabilité et de fiducie
- Autorités et tribunaux, dans la mesure où nous y sommes tenus
Aucune communication ni vente de données personnelles à des tiers pour leurs propres finalités arbitraires n’a lieu.
21. Traitement des données à l’étranger
Certains des prestataires de services que nous utilisons sont situés en dehors de la Suisse ou traitent des données dans d’autres pays.
Il peut s’agir notamment des États-Unis, du Canada et des pays de l’Espace économique européen.
Si un destinataire se trouve dans un État ne disposant pas d’un niveau de protection des données reconnu comme adéquat, nous prenons, dans la mesure nécessaire, des mesures de protection appropriées.
Il peut s’agir notamment de clauses contractuelles reconnues, de garanties prévues par la loi ou d’autres mécanismes autorisés.
22. Durée de conservation
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de la finalité concernée ou tant que des obligations légales de conservation existent.
Les données de commande, de contrat, de comptabilité et d’affaires peuvent être conservées pendant plusieurs années conformément aux obligations légales de conservation.
Les communications avec la clientèle sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande, documenter la relation commerciale ou préserver des intérêts légitimes.
Les données d’analyse et de marketing sont conservées conformément aux paramètres et exigences des services utilisés.
À l’expiration de la durée de conservation nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées, dans la mesure où aucune base légale ou autre base autorisée ne justifie une conservation plus longue.
23. Sécurité des données
Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’abus, la modification ou la divulgation.
Il s’agit notamment de mesures de protection techniques, de restrictions d’accès ainsi que de l’utilisation de connexions chiffrées, dans la mesure où cela est approprié.
Cependant, une transmission de données totalement exempte de risques via Internet ne peut pas être garantie.
24. Droits des personnes concernées
Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
- Droit d’accès aux données personnelles traitées
- Droit de rectification des données personnelles inexactes
- Droit à l’effacement des données personnelles
- Droit à la limitation de certains traitements de données
- Droit d’opposition à certains traitements de données
- Droit à la remise ou au transfert de certaines données personnelles
- Droit de retirer un consentement donné avec effet pour l’avenir
La portée concrète de ces droits dépend du droit applicable en matière de protection des données.
Les demandes peuvent être adressées à l’adresse suivante :
Afin d’éviter toute communication non autorisée d’informations, nous pouvons exiger une preuve d’identité appropriée.
25. Droit de recours
Les personnes concernées peuvent déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
Pour la Suisse, il s’agit notamment de :
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
www.edoeb.admin.ch
Dans la mesure où les dispositions en matière de protection des données du Liechtenstein ou de l’Espace économique européen sont applicables à une personne concernée, les droits correspondants peuvent également être exercés auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
26. Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Nous pouvons adapter la présente déclaration de confidentialité à tout moment, en particulier si nos services, les technologies utilisées ou les exigences légales évoluent.
La version en vigueur est celle publiée sur ce site web.
État : octobre 2026