Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

2. Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des biens.

3. Adresse

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (e-trends GmbH, Lerzenstrasse 10, 8953 Dietikon ou info@e-car-shop.ch) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail).

Vous pouvez également soumettre vos demandes de retour et d’annulation directement via l’aperçu de commande ou votre compte client. Après l’envoi d’une demande, vous recevrez automatiquement un accusé de réception par e-mail.

4. Respect du délai

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

5. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat de tous les produits retournés à l’état d’origine dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception des articles par nos soins. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

6. Droit de retenue

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Retour des biens

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Veuillez pour cela utiliser notre formulaire de retour :

Pour les clients de Suisse et du Liechtenstein 

Pour les clients de l’Union européenne

Le délai est respecté si les biens nous parviennent avant l’expiration du délai de 14 jours.

8. Frais de retour

L’acheteur prend en charge les frais directs de renvoi des biens.

9. Indemnisation de la perte de valeur pour les contrats de livraison de biens

Votre responsabilité n’est engagée à l’égard d’une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces biens.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.