Politique de remboursement
1. Délai de retour et de rétractation
Pour les commandes en provenance de Suisse et du Liechtenstein, un délai de retour ou de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison ou de la remise personnelle de la marchandise s’applique.
Le délai est respecté si la marchandise est soit rapportée à ETR, soit remise de manière prouvable à un prestataire de services d’expédition pour le renvoi dans ces 14 jours calendaires.
2. Annulation avant l’expédition
Les commandes sont fermes.
Les demandes de modification ou d’annulation ne peuvent être prises en compte que tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au prestataire de services d’expédition. Une modification ou une annulation à très court terme ne peut donc pas être garantie.
Dès que la commande a été expédiée ou remise au prestataire de services d’expédition, une annulation n’est plus possible.
Le droit de retour ou de rétractation après réception de la marchandise n’en est pas affecté.
3. Annoncer un retour
Pour les retours, notre formulaire de retour peut être utilisé :
Formulaire de retour Suisse & Liechtenstein
Le formulaire dûment rempli peut être joint au colis de retour, transmis au préalable à ETR par voie électronique ou apporté lors d’un retour en personne.
À titre alternatif, le retour ou la rétractation peut être déclaré(e) par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail ou par courrier.
L’utilisation du formulaire de retour n’est pas une condition préalable à l’exercice de droits légaux impératifs.
4. Renvoi de la marchandise
La marchandise doit être renvoyée dans le délai de 14 jours pour le retour ou la rétractation à l’adresse suivante ou remise en personne pendant les heures d’ouverture du magasin :
e-trends GmbH
e-car-shop.ch
City Plaza
Lerzenstrasse 10
8953 Dietikon
Suisse
Les frais directs de renvoi sont à la charge de la clientèle.
Pour le respect du délai, seule fait foi la remise personnelle dans les temps ou la remise prouvable de la marchandise à un prestataire de services d’expédition dans les 14 jours calendaires.
5. État de la marchandise
La marchandise doit être retournée complète, intacte et, si possible, dans son emballage d’origine.
Une perte de valeur peut être prise en compte lors du remboursement si la marchandise a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ou si elle est retournée endommagée, salie ou incomplète.
En l’absence de l’emballage d’origine, une dépréciation correspondante peut être prise en compte en fonction de l’état de la marchandise.
6. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le montant remboursable est en principe recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception.
Le crédit effectif peut nécessiter un délai supplémentaire en fonction du prestataire de paiement concerné.
7. Retours après expiration du délai
Après expiration du délai de 14 jours pour le retour ou la rétractation, il n’existe en principe aucun droit au remboursement.
Pour une marchandise non ouverte et intacte, ETR peut, au cas par cas, proposer à titre purement gracieux une solution sous forme d’avoir en boutique.
Il n’existe aucun droit à une telle solution de courtoisie.
8. Défauts, dommages de transport et erreurs de livraison
En cas de marchandise défectueuse, livrée endommagée, incomplète ou erronée, il ne s’agit pas d’un retour ordinaire.
Dans ce cas, veuillez contacter ETR avant tout renvoi afin que la suite de la procédure puisse être organisée.
Les droits légaux impératifs en matière de garantie, de résolution du contrat et de rétractation demeurent réservés.
Modèle de formulaire de rétractation
Pour le retour, vous pouvez utiliser directement notre formulaire de retour en ligne :
Formulaire de retour Suisse & Liechtenstein
À titre alternatif, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes par e-mail ou par courrier :
À :
e-trends GmbH
Lerzenstrasse 10
8953 Dietikon
Suisse
E-mail : info@e-car-shop.ch
Je révoque par la présente le contrat que j’ai conclu concernant l’achat de la marchandise ou des marchandises suivante(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Date :