Informativa sulla privacy
Stato: ottobre 2026
1. Titolare del trattamento
Responsabile del trattamento dei dati personali in relazione a questo sito web e allo shop online è:
e-trends GmbH
e-car-shop.ch
Lerzenstrasse 10
8953 Dietikon
Svizzera
E-mail: info@e-car-shop.ch
N. d’impresa / IVA: CHE-216.183.692
2. Informazioni generali
La protezione dei vostri dati personali è importante per noi.
Trattiamo i dati personali nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD / GDPR).
I dati personali sono tutte le informazioni che si riferiscono a una persona fisica identificata o identificabile.
Trattiamo esclusivamente i dati personali necessari per il funzionamento del nostro shop online, l’evasione degli ordini, la comunicazione con la clientela, il miglioramento della nostra offerta nonché per finalità di marketing e analisi consentite dalla legge.
3. Quali dati personali trattiamo
A seconda dell’utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi, possono essere trattati in particolare i seguenti dati:
- nome e cognome
- indirizzo di fatturazione e di consegna
- indirizzo e-mail
- numero di telefono
- dati relativi a ordini e clienti
- prodotti acquistati e cronologia degli ordini
- informazioni di pagamento e transazione
- contenuti delle comunicazioni in caso di richieste
- informazioni su resi, garanzie e assistenza
- indirizzo IP
- informazioni sul dispositivo, sul browser e sul sistema operativo
- data e ora degli accessi
- pagine visitate e interazioni con il sito web
- cookie e identificatori simili
- informazioni sull’utilizzo del nostro shop online
I dati di pagamento, come i numeri completi delle carte di credito, sono di norma trattati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento e non vengono da noi memorizzati integralmente.
4. Finalità del trattamento dei dati
Trattiamo i dati personali in particolare per le seguenti finalità:
- gestione e messa a disposizione dello shop online
- ricezione ed evasione degli ordini
- elaborazione dei pagamenti
- spedizione e consegna degli ordini
- gestione degli ordini con ritiro in sede
- resi e rimborsi
- gestione di garanzie e responsabilità per vizi
- servizio clienti e comunicazione
- prevenzione di frodi e abusi
- sicurezza tecnica e analisi degli errori
- miglioramento del nostro sito web e della nostra offerta
- analisi della portata e dell’utilizzo
- misurazione e ottimizzazione delle campagne pubblicitarie
- marketing diretto, se consentito o previo consenso
- adempimento di obblighi di legge
- esercizio o difesa di diritti legali
5. Shopify
Il nostro shop online è gestito tramite la piattaforma di e-commerce Shopify.
Shopify ci fornisce l’infrastruttura tecnica per il funzionamento dello shop online, l’evasione degli ordini e varie funzioni correlate.
Nell’ambito dell’utilizzo dello shop, i dati personali possono essere trattati da Shopify e dalle società collegate a Shopify.
Il trattamento dei dati da parte di Shopify è inoltre disciplinato dalle disposizioni sulla protezione dei dati di Shopify:
Informativa sulla privacy di Shopify
Shopify può trattare dati personali in diversi Paesi. Se necessario, per i trasferimenti transfrontalieri di dati vengono adottati adeguati meccanismi giuridici di protezione.
6. Ordini e account cliente
Quando effettuate un ordine o utilizzate un account cliente, trattiamo i dati necessari per l’esecuzione del contratto.
Tra questi rientrano in particolare i dati di contatto, le informazioni di consegna e fatturazione, i dati relativi all’ordine nonché le informazioni sullo stato del pagamento e della consegna.
Questi dati vengono utilizzati per:
- evadere il vostro ordine,
- elaborare il pagamento,
- spedire la merce o predisporla per il ritiro,
- informarvi sullo stato dell’ordine,
- gestire resi e casi di garanzia,
- adempiere agli obblighi legali di documentazione e conservazione.
7. Elaborazione dei pagamenti
Per l’elaborazione dei pagamenti utilizziamo, a seconda del metodo di pagamento scelto, fornitori di servizi di pagamento esterni.
Tra questi possono rientrare in particolare:
- Shopify Payments
- Wallee
- PayPal
- altri fornitori di pagamento indicati al checkout
Al momento del pagamento, i dati necessari vengono trasmessi al rispettivo fornitore di servizi di pagamento.
I fornitori di servizi di pagamento trattano i dati personali in parte sotto la propria responsabilità in materia di protezione dei dati e possono trattare ulteriori dati per l’elaborazione dei pagamenti, la prevenzione delle frodi o la valutazione del rischio.
Per il relativo trattamento dei dati si applicano inoltre le rispettive informative sulla privacy del fornitore di servizi di pagamento.
Informativa sulla privacy di PayPal
Informativa sulla privacy di Wallee
8. Spedizione e consegna
Per l’evasione degli ordini trasmettiamo ai fornitori di servizi di spedizione e logistica da noi incaricati i dati necessari per la spedizione.
Tra questi rientrano in particolare:
- nome
- indirizzo di consegna
- eventuale numero di telefono
- eventuale indirizzo e-mail
- informazioni sulla spedizione
Per le consegne in Svizzera e in Liechtenstein utilizziamo in particolare la Posta Svizzera.
Informazioni sulla protezione dei dati della Posta Svizzera
9. Ritiro in sede
Per gli ordini con ritiro in sede trattiamo i dati necessari per la preparazione e l’identificazione dell’ordine.
I dati vengono utilizzati per predisporre la merce, informare la clientela sulla possibilità di ritiro e documentare la corretta consegna.
10. Contatto e servizio clienti
Se ci contattate via e-mail, modulo di contatto, telefono, WhatsApp o altri canali di comunicazione, trattiamo i dati da voi trasmessi per gestire la vostra richiesta.
Tra questi possono rientrare in particolare nome, dati di contatto, numero d’ordine, contenuto del messaggio e informazioni sui prodotti acquistati.
Raccomandiamo di utilizzare, per la stessa richiesta, possibilmente un solo canale di comunicazione.
11. WhatsApp
Se ci contattate tramite WhatsApp, i dati vengono trattati tramite i servizi di WhatsApp o Meta.
In questo contesto possono essere trattati in particolare numero di telefono, informazioni del profilo, contenuti dei messaggi e informazioni tecniche.
L’utilizzo di WhatsApp è facoltativo. In alternativa potete contattarci in qualsiasi momento via e-mail.
Ulteriori informazioni:
Informativa sulla privacy di WhatsApp
Quindi sostituirei il punto 12 come segue:
12. Cookie e tecnologie simili
Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili.
I cookie sono piccoli file o informazioni che possono essere memorizzati sul vostro dispositivo finale o trattati tramite il vostro browser. Essi consentono in particolare le funzioni tecniche dello shop online, memorizzano impostazioni e possono essere utilizzati per analizzare l’utilizzo nonché per finalità di marketing.
Distinguiamo in particolare tra:
- cookie tecnicamente necessari
- cookie funzionali
- cookie di analisi
- cookie di marketing e pubblicità
I cookie tecnicamente necessari sono indispensabili per il funzionamento dello shop online e consentono in particolare funzioni come carrello, checkout, login, sicurezza, impostazioni della lingua e memorizzazione delle vostre preferenze in materia di protezione dei dati.
Shopify e i servizi Shopify da noi utilizzati possono impiegare propri cookie e tecnologie simili per il funzionamento tecnico dello shop online.
Le tecnologie di analisi, statistica, marketing e pubblicità vengono attivate, laddove sia necessario il consenso, solo in base alla vostra selezione nel banner dei cookie o della protezione dei dati.
Tra queste possono rientrare in particolare tecnologie di Google e Microsoft nonché altri servizi di analisi e marketing utilizzati nello shop online.
Potete modificare in qualsiasi momento le vostre preferenze relative a cookie e protezione dei dati tramite le impostazioni sulla protezione dei dati o sui cookie disponibili sul nostro sito web oppure revocare con effetto per il futuro un consenso già prestato.
Inoltre potete limitare, bloccare o cancellare i cookie tramite le impostazioni del vostro browser. Vi preghiamo di notare che ciò può limitare alcune funzioni dello shop online.
Ulteriori informazioni sui servizi di analisi e marketing utilizzati sono riportate nelle sezioni seguenti della presente informativa sulla privacy.
13. Google Analytics
Utilizziamo Google Analytics per analizzare l’utilizzo del nostro sito web.
Il fornitore è Google.
Google Analytics ci consente in particolare di valutare informazioni su come i visitatori utilizzano il nostro shop online, quali pagine vengono visitate e come gli utenti interagiscono con il nostro sito web.
A tal fine possono essere trattati, tra gli altri, i seguenti dati:
- informazioni sul dispositivo e sul browser
- informazioni approssimative sulla posizione
- dati di utilizzo e di interazione
- identificatori di cookie e del dispositivo
- informazioni sulle pagine visitate
- informazioni sull’origine e sul percorso di una visita
In Google Analytics 4, secondo quanto dichiarato da Google, gli indirizzi IP non vengono registrati o memorizzati. Guida di Google
La durata concreta di conservazione dei dati di Analytics relativi a utenti ed eventi dipende dalle impostazioni da noi configurate e dalle disposizioni di Google. Google mette a disposizione periodi di conservazione configurabili. Guida di Google
Se richiesto dalla legge, l’utilizzo di Google Analytics avviene sulla base del vostro consenso.
Ulteriori informazioni:
Informativa sulla privacy di Google
Informazioni sulla protezione dei dati di Google Analytics
14. Google Ads e misurazione delle conversioni
Utilizziamo Google Ads e le tecnologie correlate per misurare l’efficacia della nostra pubblicità e ottimizzare le nostre campagne pubblicitarie.
In questo contesto può essere rilevato in particolare se una visita al nostro sito web o un ordine sono avvenuti dopo il clic su un annuncio.
A seconda del vostro consenso e delle impostazioni sulla protezione dei dati scelte, possono essere trattati cookie, informazioni sul dispositivo e dati di utilizzo.
Se richiesto dalla legge, le tecnologie di marketing e pubblicità vengono attivate solo previo relativo consenso.
Ulteriori informazioni:
Informativa sulla privacy di Google
15. Microsoft Clarity
Utilizziamo Microsoft Clarity per analizzare e migliorare l’utilizzo del nostro shop online.
Clarity può raccogliere in particolare informazioni sulle interazioni sul sito web, ad esempio:
- clic
- movimenti di scorrimento (scroll)
- pagine visitate
- informazioni sulle sessioni
- errori tecnici
- informazioni sullo schermo e sul layout
Microsoft Clarity può creare, tra l’altro, heatmap e registrazioni delle sessioni. Microsoft dichiara che i campi di inserimento rilevanti per la protezione dei dati vengono mascherati in tali registrazioni. Microsoft Learn
Clarity utilizza cookie o identificatori simili, se ciò è consentito in base alle impostazioni di consenso. Per i visitatori provenienti dalla Svizzera e dallo SEE, Microsoft tiene conto dei relativi segnali di consenso. Microsoft Learn
Secondo quanto dichiarato da Microsoft, le registrazioni delle sessioni vengono in linea di principio conservate per 30 giorni; determinate informazioni aggregate o contrassegnate possono essere conservate fino a nove mesi. Microsoft Learn
Ulteriori informazioni:
Informazioni sulla protezione dei dati di Microsoft Clarity
16. Microsoft Advertising
Possiamo utilizzare Microsoft Advertising o il Microsoft Universal Event Tracking (UET).
Queste tecnologie ci consentono di misurare l’efficacia degli annunci pubblicitari e di verificare se, dopo un annuncio, i visitatori effettuano determinate azioni sul nostro sito web.
Se richiesto dalla legge, questo trattamento dei dati avviene solo previo relativo consenso.
Ulteriori informazioni:
Informativa sulla privacy di Microsoft
17. Altre app Shopify e fornitori di servizi
Per determinate funzioni del nostro shop online utilizziamo ulteriori app Shopify e fornitori di servizi esterni.
Questi possono fornire, ad esempio, funzioni per:
- gestione delle scorte
- traduzioni
- comunicazione con i clienti
- resi
- marketing
- analisi dello shop
- checkout
- presentazione dei prodotti
- ottimizzazione tecnica
.
I rispettivi fornitori ricevono solo i dati necessari per la fornitura delle loro funzioni.
Selezioniamo i fornitori di servizi esterni in base a criteri adeguati di protezione dei dati e sicurezza e, se necessario, stipuliamo gli opportuni accordi di trattamento dei dati per conto terzi.
18. Dati del server e di accesso
Quando accedete al nostro sito web, possono essere trattati automaticamente dati tecnici.
Tra questi possono rientrare in particolare:
- indirizzo IP
- tipo e versione del browser
- sistema operativo
- data e ora dell’accesso
- pagine visitate
- URL di provenienza (referrer)
- informazioni sul dispositivo
Questi dati sono necessari in particolare per garantire il funzionamento sicuro e stabile del sito web, analizzare gli errori e prevenire abusi.
19. Marketing e newsletter
Se avete espressamente acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing o se sussiste un’altra base giuridica, possiamo utilizzare i vostri dati di contatto per informarvi su prodotti, offerte o novità di e-car-shop.ch.
Potete opporvi in qualsiasi momento a tale utilizzo o revocare il vostro consenso.
Per le e-mail è possibile utilizzare in particolare il relativo link di cancellazione.
20. Comunicazione di dati personali a terzi
Comunichiamo dati personali a terzi solo se ciò è necessario per la fornitura dei nostri servizi, se è previsto dalla legge o altrimenti giuridicamente consentito.
I destinatari possono essere in particolare:
- Shopify e fornitori di servizi Shopify
- fornitori di servizi di pagamento
- banche
- imprese di spedizione e logistica
- fornitori di servizi IT e hosting
- fornitori di servizi di comunicazione
- fornitori di servizi di analisi e marketing
- fornitori di servizi di contabilità e fiduciari
- autorità e tribunali, se siamo tenuti a farlo
Non ha luogo alcuna comunicazione o vendita di dati personali a terzi per i loro scopi propri illimitati.
21. Trattamento dei dati all’estero
Alcuni dei fornitori di servizi da noi utilizzati si trovano al di fuori della Svizzera o trattano dati in altri Paesi.
Tra questi possono rientrare in particolare gli Stati Uniti, il Canada e i Paesi dello Spazio economico europeo.
Se un destinatario si trova in uno Stato senza un livello di protezione dei dati riconosciuto come adeguato, adottiamo, se necessario, adeguate misure di protezione.
Ciò può avvenire in particolare tramite clausole contrattuali riconosciute, garanzie previste dalla legge o altri meccanismi consentiti.
22. Durata della conservazione
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al conseguimento della relativa finalità o per il periodo previsto dagli obblighi legali di conservazione.
I dati relativi a ordini, contratti, contabilità e attività commerciali possono essere conservati per diversi anni in conformità agli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Le comunicazioni con i clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta, documentare il rapporto commerciale o tutelare interessi legittimi.
I dati di analisi e marketing vengono conservati in base alle impostazioni e alle disposizioni dei servizi utilizzati.
Al termine del periodo di conservazione necessario, i dati vengono cancellati o anonimizzati, a meno che non sussista una base legale o altrimenti consentita per un’ulteriore conservazione.
23. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, abuso, modifica o divulgazione.
Tra queste rientrano in particolare misure di protezione tecniche, limitazioni di accesso e l’utilizzo di connessioni crittografate, nella misura in cui ciò sia appropriato.
Tuttavia, non è possibile garantire una trasmissione di dati via Internet completamente priva di rischi.
24. Diritti degli interessati
Nell’ambito della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, potete in particolare avere i seguenti diritti:
- diritto di accesso ai dati personali trattati
- diritto di rettifica dei dati personali inesatti
- diritto alla cancellazione dei dati personali
- diritto alla limitazione di determinati trattamenti di dati
- diritto di opposizione a determinati trattamenti di dati
- diritto alla consegna o al trasferimento di determinati dati personali
- diritto di revocare in qualsiasi momento un consenso prestato, con effetto per il futuro
L’estensione concreta di tali diritti dipende dalla normativa sulla protezione dei dati applicabile.
Le richieste possono essere inviate al seguente indirizzo:
Per evitare comunicazioni non autorizzate, possiamo richiedere un adeguato documento di identificazione.
25. Diritto di reclamo
Gli interessati possono presentare reclamo all’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.
Per la Svizzera, questa è in particolare:
Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT)
www.edoeb.admin.ch
Qualora per una persona interessata siano applicabili le disposizioni sulla protezione dei dati del Liechtenstein o dello Spazio economico europeo, i relativi diritti possono essere esercitati anche nei confronti dell’autorità di controllo competente.
26. Modifiche della presente informativa sulla privacy
Possiamo modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento, in particolare qualora cambino i nostri servizi, le tecnologie utilizzate o i requisiti di legge.
Fa fede la versione attuale pubblicata su questo sito web.
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